【2026年最新ルポ】隈研吾建築と最先端Dxが交差する「伊丹市役所」――開庁から数年、市民の日常を変えた次世代自治体のリアルを徹底追究! 知っておきたい トピックの裏側を分かりやすく展開します。

2026年の市民課フロアでは、複雑な申請用紙に何度も同じ住所や氏名を手書きする光景は姿を消した。事前予約やマイナンバーカードと連携したタッチパネル端末により、数回の操作で必要な申請データの入力が完了する。

デジタル操作に不安を抱くシニア層へのフォローも手厚い。フロアコンシェルジュがタブレット端末を手に伴走し、対面での対話を大切にしながら手続きをサポートする。先進技術と温かな人的サポートが同居するこのアプローチが、利用者の圧倒的な満足度につながっている。