都市部におけるインフラの先端事例として外せないのが、日本最大級の高速バス・タクシー路線ターミナルであるバスタ新宿だ。ここでは、多言語対応のAI端末と熟練のコンシェルジュが融合した先進的な案内体制が構築されている。
一方で、都民の足を支える東京都交通局の案内拠点では、都営バスと都営地下鉄、日暮里・舎人ライナーなどを絡めた重層的な移動サポートを実施。観光客向けに特化した総合的な交通ガイド機能を強化している。巨大ターミナルでのスムーズな乗り換え導線作りや、障がい者・高齢者へのきめ細やかなアテンドは、デジタル単体ではカバーしきれない都市のホスピタリティそのものと言えるだろう。
