実際にアットフローズンの売場を訪れた買い物客は、どのような印象を抱いているのでしょうか。店舗を訪れた利用者の観察や各種コミュニティでの反響を精査すると、従来のスーパーマーケットとは全く異なる買い回り体験が浮かび上がってきます。
SNS上では「まるでデパ地下のデリや有名スイーツ店がそのまま冷凍ケースに並んでいるよう」という驚きの声が目立ちます。特に好評を博しているのが、フランス発の冷凍食品ブランド「ピカール（Picard）」のクロワッサンやタルト、さらには全国の有名ラーメン店や洋食店が監修した本格ミールキットです。「仕事帰りに立ち寄って本格ディナーを15分で用意できる」「週末のワインのお供に重宝する」といった共働き世代や単身層からの支持は絶大です。
その一方で、現場検証から見えてくるシビアな課題も存在します。買い物客のリアルな声として散見されるのが、持ち帰り時の温度管理に関する苦労です。「魅力的な商品が多すぎてカゴいっぱいに買ってしまうが、保冷バッグを持参していないと溶ける不安がある」「専用のドライアイスサービスはあるものの、夏場は寄り道ができない」という物理的ハードルを指摘する意見があります。また、一般的な冷凍食品の特売品（100円台〜200円台）と比べると、専門店の商品は1個500円〜1,500円前後のプレミアム価格帯が中心となるため、「普段使い用と贅沢用を割り切って使い分ける計画性が必要」という声も聞かれます。
