インターネット上の検索トレンドやQ&A掲示板では、衛生・安全管理に関するルールへの誤認が散見されます。特にトラブルに発展しやすいのが「タトゥー規制」と「乳幼児の受け入れ基準」です。
1. タトゥー・刺青・タトゥーシールに関する厳格な運用
杉乃井ホテルでは、大浴場（棚湯）および全プール施設において、タトゥー・刺青（タトゥーシールやボディペイントを含む）の露出を原則禁止しています。ただし、完全に一律退場となるわけではなく、指定のカバーシール（8cm×10cm程度）2枚以内で完全に隠蔽できる場合に限り入場が認められる運用となっています。ラッシュガードを着用して完全に隠す形でも対応可能ですが、更衣室等での露出にも配慮が求められます。
2. 乳幼児・赤ちゃんのプール利用条件
「オムツが外れていない赤ちゃんはプールに入れないのでは？」という疑問が多く寄せられますが、杉乃井ホテルでは「水遊び用オムツ（スイミングパンツ）」の上に通常の水着を着用させることで、アクアガーデンおよびアクアビートのキッズエリアを利用可能です。売店でも水遊び用オムツの販売が行われており、家族連れに対する受入態勢は非常に柔軟に整えられています。
3. 「冬のアクアガーデンは寒い」という噂の真実
冬期利用者の体験談で散見されるのが「水から上がった瞬間が極寒」という声です。アクアガーデン自体は温泉水を使用しているため湯温約38℃〜40℃前後に保たれており、入浴中は非常に温かく快適です。しかし、真冬の別府特有の海風が吹き抜けるため、プールから上がって更衣室へ移動する数分間に急激な体温低下を感じます。冬場はプールサイドに大判のバスタオルや羽織れるラッシュポンチョを必ず用意しておくことが必須の自衛策です。
