国内の利用者がアプリやニュースで迅速に状況を把握する一方で、課題として残るのが訪日外国人旅行者への情報伝達だ。日本語特有の「計画運休」や「遅延証明書」「振替輸送」といった概念は、海外からの旅行者にとって直感的に理解しにくい。
各鉄道会社は多言語対応の運行情報アプリやSNSアカウントでの発信を強化しているが、主要駅の改札前では依然として英語や中国語で問い合わせをする外国人の長蛇の列ができる。現場の駅員によるタブレット端末を用いた対面案内と、国際的な情報インフラのさらなる連携が求められている。
国内の利用者がアプリやニュースで迅速に状況を把握する一方で、課題として残るのが訪日外国人旅行者への情報伝達だ。日本語特有の「計画運休」や「遅延証明書」「振替輸送」といった概念は、海外からの旅行者にとって直感的に理解しにくい。
各鉄道会社は多言語対応の運行情報アプリやSNSアカウントでの発信を強化しているが、主要駅の改札前では依然として英語や中国語で問い合わせをする外国人の長蛇の列ができる。現場の駅員によるタブレット端末を用いた対面案内と、国際的な情報インフラのさらなる連携が求められている。