こうした窓口改革の基盤となったのが、辻宏康（和泉市長）の強いリーダーシップのもとで推進された「和泉市新庁舎建設プロジェクト」である。かつて分散していた行政機能を一堂に集約し、バリアフリー化と動線の最適化を追求した新しい庁舎が完成したことで、市民の利便性は飛躍的に向上した。
行政の効率化は、単なる建物の刷新にとどまらない。地方自治体・公共行政サービス業における先進的なモデルケースとして、ワンストップで多様な手続きが完結する構造を作り上げた。来庁者の移動負担を減らし、職員の業務効率も高める工夫が随所に凝らされている。
