地域コミュニティやSNS上で寄せられる実際の利用者の声を取材・検証すると、ぎふっ子カードの利便性を高く評価する声の一方で、運用現場におけるリアルな課題も浮かび上がってきます。
岐阜市内で未就学児を育てる30代の母親は、次のように語っています。
「子どもが生まれてすぐ母子手帳と一緒に案内をもらい、ぎふっ子ポータルからスマホに入れました。休日に近所のファミレスに行くとソフトクリームが無料になったり、ドラッグストアでポイントが上乗せされたりと、地味ながら確実に生活費の助けになっています。特に車移動が多い岐阜では、提携ガソリンスタンドでのリッター値引きが地味に効いてきます」
一方で、現場の運用において散見されるのが「提示タイミングの行き違い」です。レジの会計後に「ぎふっ子カードの特典は使えますか？」と申し出ても、システム上レシート発行後の値引き取り消しが難しく、断られてしまう事例が報告されています。協賛店舗の多くは「必ず注文時または会計前に画面・カードをご提示ください」という利用規約を敷いているため、入店時やレジ誘導の段階で提示準備をしておくことが鉄則です。
また、店舗スタッフの教育レベルによって認知度やオペレーションに若干の温度差があるという声もあります。特に新人アルバイトが多いチェーン店などでは、スマートフォンの画面を提示した際に確認に時間を要する場面もあるため、提示画面をあらかじめブックマークや専用アプリアイコンから1タップで開けるようにスタンバイしておく工夫が推奨されます。
