インターネット上でリリーアンナを調べると目に入る「届かない」という不穏なワード。実際に編集部で配送フローとユーザーの声を照合したところ、商品が意図的に発送されないといったトラブルではなく、いくつかの明確な配送システム上のすれ違いが原因であることが分かりました。
リリーアンナ公式通販の基本発送ルールは非常にスピーディーで、平日13時までの注文完了で即日発送に対応しています。本州エリアであれば発送翌日から翌々日にはポスト投函や宅配便で手元に届くため、通販カラコン業界の中でも発送日数は極めて迅速な部類に入ります。
では、なぜ「届かない」という声が一部で上がるのでしょうか。主な要因は次の3点に集約されます。
第1に、「即納商品」と「予約商品（入荷待ち）」を同時に購入したケースです。複数アイテムをカートに入れた際、1点でも予約商品が含まれていると、全商品が揃ってからの発送となります。「他のカラコンはすぐ届くと思っていたのに来ない」と感じるユーザーの多くはこの仕様に該当しています。
第2に、土日祝日を挟んだ注文のタイムラグです。休業日の注文分は翌営業日からの順次発送となるため、金曜日の午後や連休中に注文すると、体感として到着まで日数がかかったように感じられます。
第3に、注文完了メールや発送通知の未着です。キャリアメールの迷惑メールフィルターや自動振り分けにより通知を見逃し、「注文が通っていないのではないか」と不安になるケースが散見されます。正しく注文が完了していれば、マイページからいつでも配送状況の追跡が可能です。
