10. ¡Piensa antes de hablar!
Noespetes lo primero que te viene a la mente. Date una oportunidad de considerar las ideas de la otra persona y formular tu propia respuesta.
11. Mesura
Intentas resolver un desacuerdo, no intensificarlo. Atente a la cuestión de entrada, evita palabras que son maliciosos y evita comentarios mordaces. No hables sobre el otro y haz un esfuerzo para no perder los estribos.
