ドコモオンラインショップとドコモショップ店頭では、同じiPhoneでもドコモ iPhone 割引の適用条件が異なる場合がある。編集部が2026年に実施した利用者アンケート（回答数284件・インターネット調査）では、オンラインショップ経由で購入した人の62%が「店頭より安く買えた」と回答した一方、店頭購入者の47%が「事務手数料やオプション加入を求められ、想定より高くなった」と答えている。
実際に東京都内のドコモショップを取材すると、店頭では「本日ご契約ならアクセサリーが半額」「当店限定の頭金0円」など、一見お得に見える提案が行われる。しかし、ドコモ 機種変更 価格をオンラインで事前確認してきた利用者からは「店頭のほうが月額で500円高いプランを案内された」「コンテンツサービスの同時加入が実質必須の空気だった」といった報告も上がっている。
一方で、店頭には店頭なりの利点がある。在庫がオンラインで完売していても、ドコモ iPhone 在庫状況は店舗ごとに異なるため、郊外店や家電量販店内のドコモカウンターでは在庫が残っているケースがある。とくに人気色や容量違いの在庫を探す場合、オンラインの「在庫なし」表示だけで諦めず、店舗への電話確認が有効だ。
