取材班は、同社の内部事情をよく知る元社員および住宅ジャーナリストから独占証言を得た。元社員の一人は悔しさを滲ませながらこう明かす。「現場の営業や施工スタッフは、お客様に最高の家を届けようと誠実に汗を流している。それだけに、経営陣周辺の噂によってお客様が疑心暗鬼になり、現場が対応に追われる状況は歯がゆい。内部での正確な状況説明が遅れたことも、社員の動揺を深めた」。
また、住宅アナリストは次のように指摘する。「現代の危機管理広報において、静観は必ずしも最良の手ではない。SNS時代には、真実を誠実に、かつタイムリーに開示することが唯一の防壁となる。不都合な情報を曖昧にしたままでは、ブランドの信頼性はジワジワと侵食されてしまうだろう」。現場と経営層の認識のギャップが、影響を増幅させたことは否めない。
