実際の利用者がどのような体験をしているのか、SNS上のリアルな投稿や店舗利用者の声を精査すると、いくつかの共通する実態が浮かび上がってきます。
ある20代女性のファンは「大阪梅田店は限定ノベルティの配布条件が明確で、スタッフの方も列整理に慣れているので安心感がある。ただ、新商品の発売日はスマホの通信環境を整えて整理券の呼び出し通知を常にチェックしていないと、指定時間を過ぎて無効になりかける危険がある」と証言しています。
一方、地方から訪れた家族連れからは「地下街の案内板だけを頼りに歩いていたら、南館の飲食店街に出てしまい迷子になった。事前に『北館B1Fの滝（※現在は広場）の奥』という位置関係を把握しておくべきだった」という反省の声も上がっています。
また、インバウンド観光客による免税手続きの集中によって一部の総合レジが混み合う現象も確認されています。免税対象外の日本人客であっても同じ会計列に並ぶ必要がある時間帯があるため、レジ待ち列の長さを見極めてから商品を選び始めるという現場感覚を持っておくことが失敗を防ぐコツです。
