大きな企業不祥事や個人間の深刻なトラブルにおいて、初期対応の誤りはSNSを通じた二次炎上やさらなる法的リスクを引き起こす。企業の危機管理広報の観点からも、正しい手順を踏んだ対面での謝罪と、それに伴う適切な進物の贈呈は、過失による損害を最小限に食い止めるための強力なリスクヘッジとなる。
誠実な言葉、正しい熨斗の作法、相手を尊重した銘菓の選定。これらすべてが噛み合った時、相手の頑なな心には「ここまで誠意を尽くされたのなら」という寛容の芽が生まれる。ミスそのものを消し去ることはできないが、トラブルをきっかけに以前以上の強固な信頼関係を築き直すことは十分に可能なのだ。 （出典: 菓子 折り 謝罪（Yahoo!ニュース））
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