「了解しました」は上司に失礼？ダメな理由と敬語の使い分け真相の背景について、専門知識を取りまとめてご紹介します。

ビジネスシーンで用いられる受諾・返答の表現には、それぞれ明確な敬意の深度と適用範囲が存在します。相手との関係性や連絡媒体（メール・対面・チャット）に応じて最適な語彙を選択することが、円滑な人間関係構築の基本となります。

返答表現敬語分類・語感のニュアンス適切な対象・使用場面編集部の実務評価承知しました謙譲語（「承る」＋「知る」）
自らを低めて指示を受け止める上司・役員・社外取引先
公式メール、改まった報告汎用性・安全性ともに最高峰。迷った際の標準形として推奨。かしこまりました最高度の謙譲・丁寧表現
相手の命令を謹んで従う姿勢重要顧客・クライアント・VIP
接客、見積受領、依頼対応最も格式が高い。かしこまりましたの違いは従順さと敬意の深さにある。了解しました丁寧語（名詞＋「しました」）
単に事情を把握した旨の伝達同僚・同期・後輩・部下
フランクな社内チャット目上に使うと不快感を与えるリスクあり。身内間での使用が無難。了承しました上位者からの「許し」を意味する
許可を与えるニュアンス部下・後輩・下請け先への返信
申請や提案に対する許可了承しましたのマナーは完全な「上から目線」。目上への使用は絶対NG。

実務においては、承知しましたとの使い分けを意識するだけで大半のトラブルを未然に防ぐことが可能です。特に「了解」と「了承」は混同されやすいですが、「了承」は相手の申し出を「それで良いと認める」権限者が使う言葉であるため、目上に対して使用すると明確な失礼に当たります。