インターネット上には、アラスカ航空に関する多種多様な口コミが溢れています。ここでは、SNS（X・旧Twitter）、5ちゃんねる、Yahoo!知恵袋などの投稿を分析し、実際の利用者が感じた「生の声」を紹介します。
まず、ポジティブな意見として最も多いのが「CAのホスピタリティが素晴らしい」という点です。ある利用者は「シアトル発の国内線で、隣席の乗客が体調を崩した際、CAが迅速かつ献身的に対応していた。まるで日本の航空会社のような気配りだった」とXに投稿しています。また、「機内食が予想以上に美味しかった。特にファーストクラスのサーモン料理はレストラン級」という声も目立ちます。アラスカ航空は2026年から機内食のメニュー刷新を進めており、地元西海岸の食材を活かした料理が好評です。
一方、ネガティブな意見としては「遅延が発生した際の情報提供が不十分」「カスタマーサービスの電話が繋がりにくい」といった指摘があります。特に2026年夏のシアトル・タコマ国際空港での大規模混乱時には、SNS上で「アラスカ航空の対応が遅い」という批判が一時的に殺到しました。ただし、これはアラスカ航空に限らず、米国航空会社全体に言える課題でもあります。
日本人利用者の口コミで目立つのは、「日本語対応が限られる」「日本路線の選択肢が少ない」という不満です。しかし、JALとの提携強化により、予約システムや空港での案内が日本語で受けられるケースも増えており、2026年は改善傾向にあります。
