「海外メーカーの家電は壊れやすいのではないか」という不安を抱く方もいますが、現在のハイアール製品の主要構造部は標準的な耐久基準をクリアしており、初期不良率もかつての水準から大きく改善されています。構造がシンプルである分、電子制御のトラブルが起きにくいという側面もあります。
ただし、購入後のサポート体制やメンテナンス網には依然として明確な差が存在します。
東芝ライフスタイルのアフターサービス：
長年培われた国内のサービスネットワーク（東芝コンシューママーケティング）が全国をカバーしており、万が一の故障時にも出張修理や部品の手配が迅速に行われます。電話窓口やWeb受付の対応も日本語で細かく行き届いており、長期間安心して使い続けたいユーザーにとって大きなアドバンテージです。
ハイアールの保証とサポート：
日本法人（ハイアールジャパンセールス）によるサポート窓口や365日対応のコールセンターが設置されており、主要部品（冷蔵庫のコンプレッサーや洗濯機のモーター等）には長期保証が付帯するモデルも増えています。ただし、地方部など一部地域では出張修理の手配に日数を要する場合があるため、購入時には販売店の長期延長保証などを併用しておくと安心です。
