トラブル発生時、最も頼りになるのがカスタマーサポートですが、外資系サービス特有の連絡手順を知らないと時間を浪費してしまいます。ブッキングドットコムへの問い合わせ（日本語対応）には、主に電話とアプリ内チャットの2つの経路が存在します。
日本国内から利用できるカスタマーサポートの電話番号は「03-6743-6650」（※通話料有料・2026年時点確認）となっており、年中無休で日本語対応を行っています。ただし、連休中やフライト遅延が多発する悪天候時などは回線が極めて混雑し、「電話が全く繋がらない」という状況に陥りやすくなります。
スムーズにオペレーターへ繋ぐための鉄則は以下の3点です。
1. 予約確認書（PINコードと予約番号）を手元に用意する：自動音声ガイダンスの段階で入力を求められるため、事前に準備しておくことで照会時間を大幅に短縮できます。
2. アプリ内チャットを並行して立ち上げる：テキストベースの履歴が残るため、返金交渉や言った・言わないのトラブルを防ぐ強力な証跡になります。
3. ホテル側へ直接連絡を入れる：「チェックインが遅れる」「部屋の条件を変更したい」といった現場で完結する要件は、ブッキングドットコムを介すより宿泊施設へ直接電話やメールを入れる方が迅速かつ確実に解決します。
