実店舗の役割も劇的に変化した。もはや単に服を買う場所ではない。スマホアプリと連動した「スマート試着室」では、鏡の前に立つだけで瞬時に別カラーやコーディネート案が映し出される。自分の手持ちの服の写真を事前に登録しておけば、購入予定のアイテムとの相性までAIが判定してくれる仕組みだ。
だが、テクノロジー一色というわけでもない。店舗スタッフの役割は「売り手」から「パーソナルスタイリスト」へと進化した。デジタル技術で効率化された時間を使い、スタッフは一人ひとりの顧客とじっくり対話する。オンラインで手軽に買える時代だからこそ、店舗での濃密な体験がブランドへの愛着を生み出している。
