配達遅延によって実害を被った場合、ただ諦めて商品を待つ必要はない。規定に則って適切な要求を行えば、返金・遅延補償規約に基づいた対応を受ける権利が購入者には存在する。
特に有料会員であるAmazonプライムのメンバーであれば、約束された配送料や指定日配達が守られなかった際、カスタマーサービスへの交渉次第でプロモーション割引クーポンやプライム期間の延長、あるいは送料相当額の返金が行われるケースがある。さらに、商品の到着が大幅に遅れて不要になった場合は、受取拒否による全額返金手続きをスムーズに進めることが可能だ。規約の文面を正しく理解し、冷静かつ論理的にオペレーターへ状況を伝えることが裏ワザとも言える効果的な交渉術となる。
