万が一荷物が予定日を大幅に過ぎても届かない場合や、届いたカードに明らかな破損・注文違いがあった場合は、速やかにカスタマーサポートへ連絡を入れましょう。
公式サイトの「Help / Contact Us」ページからメッセージを送信します。以下はそのまま使える実践的な問い合わせテンプレートです。
【荷物が届かない場合の問い合わせ例文】
件名：Inquiry about Order #[注文番号] - Package not received
本文：
Dear Troll and Toad Customer Support,
I am writing to inquire about the status of my Order #[注文番号], placed on [注文日]. According to the tracking information, the package has not arrived yet. Could you please check the current shipping status of this order?
Thank you for your assistance.
Best regards,
[あなたの氏名（ローマ字）]
【商品破損・状態相違の場合の問い合わせ例文】
件名：Inquiry about Order #[注文番号] - Damaged item
本文：
Dear Troll and Toad Customer Support,
I received my Order #[注文番号] today, but one of the items ([カード名]) is severely damaged / not in the stated condition. I have attached photos showing the damage. Could you please offer a replacement or a refund for this item?
Thank you for your support.
Best regards,
[あなたの氏名（ローマ字）]
サポート担当者からの返信は通常2〜3営業日以内に届きます。破損の場合は必ず封筒や梱包材、カードの傷が鮮明に分かる写真を添付して連絡することがスムーズな解決への近道です。
