無神経な言動に傷つけられたとき、私たちが最も苦しむのは「なぜあんな酷いことを平然と言えるのか」という疑問です。しかし、取材や心理カウンセリングの現場から浮かび上がるのは、被害者の常識とはかけ離れた加害者側の歪んだ認知プロセスです。
デリカシーのない人の心理において、最大の特異点は「相手の感情をシミュレーションする回路が作動していない」点にあります。心理学でいう「メンタライゼーション（他者の心の状態を推し量る能力）」が極めて乏しく、自分の発言が相手にどのような感情的インパクトを与えるかを予測できません。彼らにとって世界は「自分が見たまま、感じたまま」で完結しており、相手が傷つく可能性そのものが脳内の計算式に入っていないのです。
さらに事態を厄介にしているのが、デリカシーがない悪気がない理由の多くが「正直であることは美徳」という独善的な正義感に支えられていることです。彼らは「嘘をつくより、ありのままを言ってあげたほうが親切だ」「オブラートに包むのは不誠実だ」と本気で信じ込んでいます。美容室帰りの同僚に対して「前の髪型のほうが似合ってた」と口走るのも、本人の中では悪意ではなく「率直なアドバイス」として処理されています。悪意があれば罪悪感によるブレーキがかかりますが、善意や率直さだと信じ込んでいるため、一切のブレーキが利かずにアクセルを踏み込み続けます。
また、無意識の承認欲求やマウンティング衝動が隠されているケースも少なくありません。他人のコンプレックスやプライベートに土足で踏み込み、周囲をイジって笑いを取ろうとする行為は、「自分は誰に対しても物怖じせず発言できるオープンな人間だ」「場を盛り上げている」という自己陶酔の表れでもあります。相手を下げて自分を相対的に優位に立たせようとする心理が無意識に働き、結果としてデリカシーのない発言を連発してしまうのです。
