新幹線の乗り換え改札機は、在来線の「出場処理（運賃精算）」と新幹線の「入場処理（特急券・乗車券の確認）」を同時に実行する極めて高度な端末です。ここでエラーが発生する背景には、主に3つの明確なパターンが存在します。
最も多いのが、新幹線在来線乗り換え改札エラー原因の筆頭である「情報の不一致」です。在来線に乗ったICカードに新幹線の予約情報が紐付いていなかったり、紙の切符を持っているにもかかわらずICカード単体でタッチしてしまったりすると、改札機は「乗車券の整合性が取れない」と判断してゲートを閉ざします。
次に頻発するのが「残高不足」です。チケットレス特急券を予約して決済が済んでいても、在来線区間の運賃は改札通過時に交通系ICカードから差し引かれます。カード内のチャージ残高が在来線の乗車区間運賃に満たない場合、新幹線の改札機は通過を許可しません。
さらに、スマートEXや新幹線eチケットなどで複数人の予約を一括購入した際、同乗者のICカード番号を登録し忘れていたという新幹線チケットレス乗車乗り換えトラブルも多発しています。改札機を通過する前に、予約状況とカード状態の確認が欠かせません。
