知らない番号からの着信履歴を調べた際、「株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング」という社名を目にして困惑した経験を持つ人は少なくありません。SNSや口コミサイトでは「一度断ってもしつこくかかってくる」「怪しい電話なのでは」といった警戒の声が散見される一方で、同社は東証プライム上場企業の関連会社として急成長を遂げてきた大手BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業です。

なぜ個人宛てに頻繁に電話がかかってくるのか、そして就職・転職先としての労働環境や待遇はどうなのか。本稿では、営業電話の背景にある仕組みから再着信を防ぐ撃退法、さらには従業員によるリアルな職場評判まで、2026年現在の最新情報を取材・整理して解説します。

• 要点1：（着信理由）大手通信キャリアや金融・保険会社の委託を受けた正規のBPO業務であり、過去のキャンペーン応募や会員登録時の情報をもとに架電しています。
• 要点2：（電話への対策）不要な勧誘は「案内不要」と明確に意思表示して再勧誘停止を求めることで、法律（特定商取引法）に基づき着信を止められます。
• 要点3：（就職・社内評判）大阪本社を中心に大規模展開しており、インセンティブによる高収入を狙える一方、成果へのプレッシャーや適性の差による離職も見られます。

【なぜ電話が来る？】株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングの正体と事業実態

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（通称：CRTM）は、大阪本社（大阪市北区）および東京支社を主要拠点とし、全国で数千人規模のオペレーターを抱える総合BPOベンダーです。株式会社チェンジホールディングスのグループ企業であり、企業のバックオフィス業務やカスタマーサポート、営業代行などを一手に担っています。

同社の主力事業であるCRTM テレマーケティング BPOは、大手通信事業者、光回線プロバイダ、クレジットカード会社、保険代理店などから委託を受けて顧客へアプローチするアウトバウンド業務です。見知らぬ会社名から着信があるため不審に思われがちですが、企業が自社の既存顧客や資料請求者へのフォローを専門業者である同社へ外注しているケースが大半を占めます。

したがって、名簿業者から不正に入手した名簿を使った架電ではなく、利用者が過去に利用したサービスやアンケート、ポイントサイトの利用規約に基づく「提携企業からの案内」として電話番号が引き渡されているケースが主流です。

「しつこい・怪しい」と噂される理由｜営業電話の背景と迷惑電話と誤解される要因

検索エンジンで会社名を検索すると、「電話 しつこい」「迷惑電話」といったネガティブな関連キーワードが上位に並びます。カスタマーリレーションテレマーケティング 迷惑電話 理由として挙げられる背景には、コールセンター業界特有のシステムとオペレーション構造があります。

多くのコールセンターでは「オートコールシステム（プレディクティブダイヤラー）」を採用しており、システムが自動でリスト宛てに発信し、通話が繋がった瞬間に空いているオペレーターへ割り当てます。この仕組み上、不在時でも一定期間を置いて何度も自動リダイヤルされるため、着信履歴が連日重なり「カスタマーリレーションテレマーケティング 電話 しつこい」と感じるユーザーが続出するわけです。

さらに、オペレーターが冒頭で委託元の「〇〇光」や「〇〇カード」といった有名ブランド名を名乗り、契約手続きや詳細説明の段階で「株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングの〇〇です」と名乗るケースが多いため、受け手側に「名乗っている会社が二転三転して怪しい」という不信感を与えてしまう点もクレームを生む一因となっています。