実際に家電量販店やキャリアショップの販売現場では、どのような駆け引きが行われているのでしょうか。都内主要駅前の量販店モバイルフロアを担当するベテランスタッフは、現場の空気感を次のように明かします。
「お客様の多くは店頭POPの『実質負担〇〇円』という大文字に目を奪われて足を止めます。しかし、それが2年後の返却が前提であることや、指定プランへの加入、光回線のセット契約が条件になっていることを説明すると、ため息をつかれる場面も珍しくありません。特にiPhone 家電量販店 ポイント還元を期待して来店された方が、SIMフリー端末には1%程度しかポイントがつかない事実を知って落胆するケースが目立ちます」
また、SNSや知恵袋などのコミュニティを検証すると、ユーザー間での情報格差による不満が噴出しています。
『10年以上同じキャリアを使い続けているのに、iPhone 機種変更 乗り換え お得の格差が酷すぎる。機種変更だと割引がほぼゼロで本体価格16万円、MNPなら実質2万円台。既存ユーザーを軽視する構造に耐えかねて格安SIMとApple Store直販の組み合わせに乗り換えた』
『2年返却プログラムを利用していたが、査定時にカメラフレームのわずかな欠けを指摘され、追加で2万円以上の負担を求められた。最初から中古買い取り店に持ち込むか、Apple公式で買っておけばよかったと激しく後悔している』
こうした生の体験談が物語るのは、「購入時の見かけの安さ」だけに飛びついた消費者が、出口戦略（返却・下取り）の段階で予期せぬ出費やストレスに直面している実態です。
