人間関係が円滑で、誰からも「話しやすい」と評される人たちは、一体どのような技術を駆使しているのでしょうか。彼らが日常的に実践している会話のキャッチボールのコツを分解すると、驚くほどシンプルで具体的な3つのルーティンが見えてきます。
第1のコツは、「オウム返し＋感情の増幅」です。相手が「先週末、家族でキャンプに行ってきたんだ」と言ったら、即座に「キャンプいいですね！寒くなかったですか？」と返すのが聞き上手の質問力の基本です。相手が使ったキーワードをそのまま拾い、そこに相手の心情を思いやる一言を添えるだけで、ボールを確実に受け止めた合図になります。
第2のコツは、「クローズド・クエスチョン」と「オープン・クエスチョン」の絶妙な配合です。初対面や関係性が浅い段階でいきなり「最近どうですか？」「休日は何をして過ごすのが好きですか？」と漠然としたオープンな問いを投げると、相手は返答に困り、気まずい沈黙への対処法として逆効果になります。最初は「今日は電車混んでいませんでしたか？（Yes/Noで答えられる質問）」から入り、相手が「混んでましたね、特に〇〇駅が」と答えたら、「あそこはいつも混みますよね。通勤時間は結構長いんですか？」と徐々に話を広げていくのが定石です。
第3のコツは、「7対3の法則」を意識することです。自分が話す割合を3割、相手に話させる割合を7割に設定します。好かれる人は、自分のエピソードを語るときでも「〜ということがあって本当に焦ったんですよ。〇〇さんならそういうときどうしますか？」と、必ず最後に相手へボールをトスして話を終えます。このトスがあるだけで、相手はストレスなく対話の主役になることができます。
