エンターテインメントの視聴体験を根底から変えたストリーミングサービスも、絶体絶命の判断ミスを経験している。Netflixは2011年、DVD宅配事業と動画配信事業を分割し、新サービス「Qwikster」を立ち上げると発表した。この急激な改定と実質的な値上げはユーザーの猛反発を招き、わずか数ヶ月で80万人以上の会員が離脱。株価は暴落した。創業者リード・ヘイスティングスは真摯に謝罪し、即座に計画を撤回した。顧客の声を軽視した慢心を猛省した同社は、自社オリジナルコンテンツの制作へと舵を切り、現在の世界的覇権を築く原動力へと転換させた。
Amazonもまた、ハードウェア事業で手痛い敗北を味わっている。2014年に鳴り物入りで投入したスマートフォン「Fire Phone」は、市場でほぼ無視され、約1億7000万ドルの在庫評価損を計上した。しかし、CEOジェフ・ベゾスはこの失敗を責めるどころか、失敗の規模を拡大することこそが革新の証だと明言。この敗戦で得た音声認識技術と顧客データの知見は、スマートスピーカー「Echo」やAI技術へと移植された。さらに、会員基盤のエンゲージメントを強固にするAmazon Prime Videoの世界的コンテンツ展開へとつながり、エコシステム全体の価値を高める結果となった。
