TOBEが展開するサービスやライブ現場におけるユーザー体験は、旧来のファンビジネスと比較してどのような変化をもたらしているのでしょうか。SNS上の反響やコンサート会場での生の声を分析すると、明確な強みと課題が浮き彫りになります。
最も高く評価されているのは、「TOBE ID」を中心としたデジタルプラットフォームの一元化です。ファンクラブへの入会手続き、チケットの抽選申し込み、オフィシャルグッズの購入、公式アプリを通じた限定動画の視聴が一つのアカウントで完結する利便性は、従来の紙や個別システムに依存していたファン層から「ストレスが劇的に減った」と絶賛されています。
一方、ネット上の評判にはシビアな声も存在します。特にドームコンサートのチケット争奪戦における倍率の高さは凄まじく、プラチナチケット化に伴う落選者の落胆や、転売対策アプリの仕様に関する戸惑いが一部コミュニティで見受けられました。
それでも、東京ドーム等で開催される合同公演『to HEROes』や単独アリーナツアーの現場では、「演出の自由度が高く、アーティストが心から楽しそうにステージに立っている」「音響や照明のクオリティが世界水準に引き上げられている」といった熱狂的な支持が圧倒的多数を占めています。
