自身が発信者となる場合、「善処します 目上の人 敬語」のルールを誤ると、取引先や上司に対して非常に失礼な印象を与えるリスクがあります。「善処します」の語尾を「いたします」に変えても、言葉自体に「こちら側の裁量で適当に処理する」という上から目線のニュアンスが含まれるためです。
目上・顧客に対して「善処します」をそのまま使ってはいけない理由
「善処する」という行為の主体は発言者自身です。そのため、上司からの指示や顧客からのクレームに対して「善処します」と答えると、「あなたがどうこう言う筋合いではなく、私の判断で適当に取り計らいます」という横柄な響きを相手に与えてしまいます。目上の方に対して誠意を示す際は、「尽力いたします」「努めてまいります」「速やかに対応いたします」などの謙譲語や直球の行動表現を選ぶのがマナーです。
状況別に見るビジネスメールの書き方・例文
どうしても要望に対して確約ができない場面で、角を立てずに「善処いたします ビジネスメール」を組み立てる際の実践的な文面を紹介します。
【取引先からの納期前倒し要望に含みを持たせる場合】
件名：【ご相談の件】納期前倒しに関する社内調整のご連絡
〇〇株式会社 購買部
佐藤様
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社〇〇の田中です。
さて、ご相談いただきました納期の繰り上げについてでございますが、
工場の稼働スケジュールを再確認し、ご期待に沿えるよう善処いたします。
ただし、部材の調達状況によってはご希望に添いかねる可能性もございます。
確定の可否につきましては、明後日【〇月〇日（木）15時まで】に改めてご報告申し上げます。
取り急ぎ、検討着手のご連絡まで。
ポイントは、「善処いたします」と述べるだけでなく、「いつまでに最終可否を回答するのか」という期限を明示する点です。これによって相手に無用な推測をさせず、ビジネスパーソンとしての信頼感を損なわずに時間稼ぎができます。
