もし購入者から突然「偽物だから返品したい」と要求された場合、パニックにならず冷静に手順を踏むことが重要です。
最初に行うべきは、不当な要求に対する正当な返品拒否です。メルカリの利用規約上、正当な理由のない返品や、商品到着後に購入者都合で付けられた難癖に応じる義務はありません。「商品は正規品であり、梱包時のシリアルナンバーや状態を動画で控えております。具体的にどの部分が異なるのか、写真付きで詳細をご提示ください」と毅然とした態度でメッセージを返信します。
万一、事務局の指示などで返品を受けざるを得ない状況になった場合は、送料の負担ルールと返送方法を厳格に取り決めます。追跡機能と対面受け取りのある配送方法（ゆうパックやヤマト宅急便）を指定し、追跡番号の提示を必須条件とします。
返送品が自宅に届いた際は、受け取った小包を開封する瞬間をスマートフォンで動画撮影してください。外箱の伝票が映る状態から箱を開け、中身を取り出すまでをノーカットで記録します。もし中身が偽物や空箱だった場合、絶対に受取評価や取引キャンセルを行わず、その動画と写真を添えて直ちに事務局と警察へ通報してください。
