JR西日本による駅務オペレーションの合理化とデジタルシフトに伴い、JR大阪駅のみどりの窓口や券売機の運用形態は近年で大きく変貌を遂げました。
現在、中央改札口のすぐ横（改札外右手）に位置する「中央口みどりの窓口」は、有人窓口のブース数が厳格に最適化されており、営業時間は8:00から20:00までとなっています。インバウンド観光客のパス引き換えや複雑な乗車券払戻し需要が集中するため、ピーク時間帯には20分から40分程度の待機列が発生することも珍しくありません。
一方で、窓口に隣接する「みどりの券売機」およびオペレーターと対話可能な「みどりの券売機プラス」は5:30から23:00まで稼働しています。指定席券の購入、インターネット予約（e5489、エクスプレス予約）の受け取り、定期券更新などは、券売機を利用する方が圧倒的に迅速です。
また、旅行者にとって死活問題となるコインロッカーの空き状況についても、中央コンコース周辺ではデジタル案内板が設置され、集中管理システムが導入されています。中央改札口を出てすぐの通路沿い、および御堂筋方面へ抜ける高架下通路に数百基規模のロッカーが配置されていますが、午前11時を過ぎると大型スーツケース対応のロッカーから順次埋まる傾向にあります。スマートフォンの専用サイトからQRコードを用いて空きロッカーの予約やリアルタイム照会が可能な区画も増設されており、事前の空き確認がスムーズな移動の鍵を握ります。
