ネット上で頻出するフリュー解約できない理由を精査すると、技術的なバグや不当な引き止め工作ではなく、スマートフォンアプリ特有のサブスクリプション構造への無理解が引き起こすヒューマンエラーが全体の9割以上を占めています。その最たるものが、アプリ削除課金継続のトラップです。
多くの利用者が「アプリをアンインストールすれば、サービスも利用停止になった」と無意識に錯覚します。しかし、AppleのApp StoreやGoogle Playストア、さらには通信各社の決済システムにおいて、アプリの端末上での存在有無とサーバー側の定期課金契約は法的に完全に切り離されています。フリュー側の会員基盤に課金情報が残存している限り、アプリを消去してもフリュー月額料金請求は無機質に毎月発生し続けるのです。
もう一つの盲点は、ピクトリンク内の「退会手続き」と「課金停止」の取り違えです。アプリ内の設定画面からピクトリンクを退会しようとした際、「有料会員の解約を先に行ってください」という警告文が表示されて立ち往生するケースが後を絶ちません。システム上、まずフリュー有料会員解約を完遂して無料会員状態へ戻した上でなければ、会員ID自体の抹消に進めない二段構えの構造になっている点が、ユーザーに「解約させない気ではないか」という強い不信感を抱かせる原因となっています。
