SNSやネット掲示板、Q&Aサイトなどにおけるダイソー自主回収ネットの反応を多角的に分析すると、消費者のリアルな体験談と現場対応の実態が浮き彫りになります。
実際に店舗へ自主回収品を持ち込んだユーザーからは、「数年前に買った古い商品だったが、現物を見せたらスムーズに現金110円を返金してくれた」「レシートもパッケージもなく、使いかけのマニキュアだったが、店員さんが丁寧にお詫びの言葉とともに返金対応してくれた」といった、現場スタッフの真摯な対応を評価する声が大多数を占めています。
一方で、「ネットのニュースを見るまで自主回収されていることを全く知らなかった」「店頭のポスター掲示だけでは気付かず、普通に使い切ってしまった」という情報伝達のタイムラグを指摘する意見も散見されます。ダイソーは毎月数百種類以上の新商品が登場する超高回転の業態であるため、購入した側も日常に埋もれてしまい、リコール情報を見落としやすい構造が存在します。
また、近隣にダイソーの店舗がない場合や、身体的な事情で外出が難しい方のために、ダイソーお客様相談室電話番号（フリーダイヤル：0120-152-810 ※時期や窓口再編により変更となる場合があるため公式サイト要確認）や専用のWeb受付フォームを通じた「着払い郵送による返金受付」も整備されています。郵送対応の場合、後日郵便小為替や現金書留などで購入代金が返還される仕組みとなっており、店舗へ足を運べないユーザーへの救済策も機能しています。
