インターネット通販が完全に定着した今日において、人々がわざわざ足を運ぶ理由は何か。その答えは、館内で頻繁に催される地域密着型のイベントやワークショップに隠されている。地元の学校による吹奏楽の演奏会や、季節に応じた体験型ワークショップには、常に多くの笑顔があふれる。
五感で雰囲気を感じ、偶発的な出会いや発見を楽しむ体験は、画面上のショッピングカートでは決して得られない。スタッフと客との間で交わされる何気ない挨拶や会話の一コマ一コマが、顧客との間に深いエンゲージメントを形成している。モノを売るだけでなく「時間を共有する価値」を提供する姿勢が、強い顧客忠誠心を生み出している。
