もちろん、デジタル化の流れを無視しているわけではない。むしろ、バックオフィス業務の徹底的な効率化には余念がない。だが、彼らのDXに対する考え方は極めて現実的だ。すべての手続きをアプリやオンラインで完結させることをゴールとはしていない。
「面倒な事務作業はデジタルで極限まで減らし、そこで生まれた時間を顧客との対話に充てる」。このハイブリッドなアプローチが、高齢化が進む佐賀の顧客層に深く刺さっている。スマートフォンの操作に不慣れな高齢者層に対しても、丁寧な窓口対応や訪問活動を維持することで、揺るぎない信頼関係を築き上げているのだ。
