東京西徳洲会病院を巡るネットの誤解の多くは、「ホスピタリティ重視のクリニック」と「救命最優先の大規模急性期病院」に対する期待値の混同から生じています。
医療社会学の観点から分析すると、一般的な患者は「親切に話を聞いてほしい」「待ち時間を短くしてほしい」というホスピタリティ（受療体験）を重視しがちです。しかし、急性期病院の本質的使命は「生命維持」「重大な後遺症の阻止」「重篤な疾患の鑑別」にあります。救急現場で医師や看護師が早口で問診を進めたり、検査結果が出るまで最低限の説明に留めたりするのは、悪気があるからではなく、背後で急変患者の処置が同時進行しているためです。
「町医者のような温かい対応をしてくれなかった」という不満を「ヤバい病院」と短絡的に結びつけてしまうのは、病院の役割分担を誤認した結果と言えます。高度な医療機器を揃え、24時間執刀可能な外科チームを待機させている施設に対して、風邪や軽微な擦り傷での手厚い接遇を求めること自体に無理があるのです。
