そもそも、なぜここまでiPhone修理の予約が取れない状況が慢性化しているのでしょうか。その背景には、Apple Storeの店舗数に対する圧倒的な需要過多と、ユーザー側の来店理由の多様化があります。
日本国内のApple Store直営店は主要都市に集中しており、各店舗のキャパシティには物理的な限界があります。一方で、全国数千万人のiPhone・Macユーザーからの修理依頼に加え、昨今は「バッテリー交換の予約ができない」という声が急増しています。端末の高スペック化と本体価格の上昇に伴い、新機種へ買い換えるのではなく、バッテリーやディスプレイを交換して同一端末を長期間使い続けるユーザーが定着したためです。
さらに、インバウンド観光客による店頭サポート利用や、購入前の相談・初期設定といった修理以外のApple Store来店予約の理由も枠を圧迫しています。結果として、一般の修理希望者がWebサイトを開いた段階では、すでに1週間先までGenius Barの予約枠がすべて埋め尽くされているという現象が日常化しています。
