対面や電話、ビジネスチャットで上司や顧客から声をかけられ、今すぐ対応できない場合は、言い回しを少し工夫するだけで受ける印象が劇的に変わります。
最も効果的なのは「クッション言葉」と「依頼・伺い形式」の組み合わせです。単に「お待ちください」と言い切るのではなく、相手への配慮を示す言葉を前置きし、語尾を疑問形・許可を求める形にします。
【対面・オンライン会議での言い換え例】
・「恐れ入りますが、手元の資料を確認いたしますので少々お待ちいただけますでしょうか」
・「失礼いたします、ただいま確認いたしますので1分ほどお時間をいただけますか」
【電話対応でお待ちいただく表現】
・「あいにく担当の〇〇が別の電話に出ております。確認して折り返しますので、お時間をいただけますでしょうか」
・「詳細を確認いたしますので、恐話口のまま少々お待ちいただけますでしょうか」
「お待たせする」という相手への負荷に対して、「恐れ入ります」「申し訳ございませんが」といったクッション言葉を添えることで、角を立てずにこちらのペースへ引き込むことができます。
