どれほど意志が強く正論であっても、伝え方を誤れば単なる孤立を招く危険性は存在する。社会で真に成功を収めている強意志の持ち主たちは、例外なく「主張の強さ」と「他者への共感力」を絶妙なバランスで共存させている。
彼女たちは、意見の対立を個人間の対立へとすり替えない。相手の立場や感情には最大限の敬意を払い、配慮を示した上で、問題そのものに対してのみ鋭い切り込みを入れる。「YES, AND」のアプローチを駆使し、他者の存在を肯定しながら自説を打ち出していくのだ。自分の非を認めるべき場面では素直に謝罪するしなやかさも併せ持つ。剛と柔を自在に使い分ける柔軟性こそが、周囲を敵に回さずファンに変えていく秘訣と言える。
