現場を支える職員側の視点に立つと、また異なる過酷な現実が見えてきます。児童指導員や保育士の労働環境は、宿直や夜勤を伴う24時間365日の交代制勤務であり、業務負荷に対して給与水準や待遇が見合っていないという社会的養護の現場の声が強く叫ばれています。
入所児一人ひとりが抱える複雑な背景に対応するには高度な専門性が求められますが、日常的な生活支援や書類作成、保護者対応に追われ、精神的なバーンアウト（燃え尽き症候群）に陥る職員は少なくありません。これが児童指導員の離職率の高さと慢性的な人手不足の直接的な理由となっています。
ネット上の職員の評判や転職口コミサイトを分析すると、「子どものケアに専念したいが人手不足で目が行き届かない」「突発的なパニックや暴行に対応しきれず疲弊した」といった悲痛な声が目立ちます。人手が足りない現場では、子ども一人ひとりの訴えに耳を傾ける余裕が失われ、結果として「職員が冷たい」「放置された」という入所児側の不満につながる構造が存在します。
