通話中の極度の緊張を和らげるためには、身体面と認知面の両方からアプローチする「電話恐怖症の克服法」が役立ちます。
まず身体的な対策として、「意識して普段の1.2倍ゆっくり話す」ことを徹底してください。緊張すると人間は早口になり、呼吸が浅くなって脳が酸欠状態に陥ります。第一声の「お忙しいところ恐れ入ります」を低めのトーンでゆっくり発音するだけで、自律神経の副交感神経が優位になり、冷静さを取り戻せます。
認知的な対策としては、「相手は予約を受けるプロであり、こちらが完璧に話す必要はない」と言い聞かせることです。飲食店や病院の受付スタッフは、日夜何十件もの予約電話を捌いています。多少言葉に詰まったり、言い直したりしても、相手にとっては日常の一コマに過ぎず、気にも留めていません。
また、どうしても聞き取れなかった場合は「恐れ入ります、少しお電話が遠いようなので、もう一度よろしいでしょうか」と機材のせいにすれば、角を立てずに聞き直すことができます。
