この混乱は、正当なビジネスを展開する一般企業にも大きな影を落としています。せっかく顧客サポートのためにフリーダイヤルを設置していても、ユーザー側が警戒して電話に出てくれないため、業務効率が著しく低下しているのです。
その結果、多くの先進企業が電話窓口を縮小し、AIチャットボットや双方向のSNSサポートへと移行を急いでいます。かつて顧客満足度の象徴だったフリーダイヤルは、今や時代の過渡期を迎えており、その存在意義そのものが問われています。 （出典: 0120 から 始まる 電話 番号（Yahoo!ニュース））
詳細を見る詳細を見る詳細を見る
