混雑が予想される2,000室規模の巨大ホテルでありながら、フロント周辺で長蛇の列が見られることは滅多にない。スマートフォンを活用した事前チェックインシステムと、高速自動チェックイン機の大量導入により、チェックイン手続きは数秒から数十秒で完了する。
客室の鍵はスマホアプリに配信されるデジタルキー、または非接触カード。ルームサービスや追加アメニティの注文、朝食会場の混雑状況のリアルタイム確認、さらには温泉の混み具合まで、すべて室内のスマートTVや個人の端末から一目で確認できる。人手不足が叫ばれるホテル業界において、自動化と人の温かみのあるサービスの完璧なハイブリッドモデルを提示している。
