台風によるダイヤ乱れが予想される場合、JR東海は早い段階で「不通・遅延による手数料無償での変更・払い戻し」の特例措置を発表する。このアナウンスが出た時点で、対象となる対象期間の乗車券類は、払い戻し手数料（通常340円〜数千円）が全額免除される。
ここで重要なのは、駅の緑の窓口に並ばないことだ。インターネット予約サービス「スマートEX」や「エクスプレス予約」を利用している場合、アプリやウェブ画面上から自力で手数料無料で払い戻し・乗車変更の操作を完結できる。駅の切符売り場に数千人が殺到するなか、スマホ一台で完結できるデジタル対応の差が、旅行者の疲弊度を決定的に分ける。
