「暗証番号を3回間違えてロックがかかってしまった……」そんな事態に陥った際、従来であれば運転免許証や届出印を携えて窓口へ足を運ぶのが常識だった。しかし、多忙な現代人にとって平日昼間の窓口訪問はハードルが高い。ここで力を発揮するのが、デジタルチャネルの存在だ。
すでに本人確認済みのゆうちょ通帳アプリやオンラインバンキングであるゆうちょダイレクトを導入していれば、わざわざ窓口へ出向くことなく、アプリ上で暗証番号の再設定やロック解除の手続きをオンラインで完結できる仕組みが整っている。生体認証機能を組み合わせることで、窓口での対面確認と同等の安全性を確保しつつ、即座に口座の利用を再開できるのだ。スマホ一つでトラブルを収束させられるこのルートは、知っておくべき最大の回避策と言える。
