ギガ確認を行った際、「動画をたくさん見たはずなのに残量が減っていない」「追加チャージしたのに残量が増えない」「端末の設定画面にある通信量と数字が大きくズレている」といったトラブルに直面することがあります。これらには明確な理由が存在します。
まず知っておくべきは、キャリア側のデータ集計システムには数十分から数時間程度の反映タイムラグが生じる点です。特に大容量のダウンロードや長時間の動画視聴を行った直後は、リアルタイムで数値が更新されないケースが珍しくありません。
また、iPhoneの「モバイル通信」やAndroidの「データ使用量」に表示される数値は、端末が独自に計測した送受信データ量であり、キャリアの締め日や課金対象外通信（テザリング設定や特定の通信規格）と完全に一致するわけではありません。正確な残量判定は常にMy Y!mobile側の数値を基準にしましょう。
もしアプリでデータ残量がいつまでも更新されない場合は、以下の3つの対処策を試してください。
1つ目は、「機内モードのオン・オフ」または「端末の再起動」です。通信セッションを一度切断して再接続することで、最新のネットワーク情報がサーバーと同期されます。2つ目は、My Y!mobileアプリからのログアウトと再ログイン、あるいはアプリの最新バージョンへのアップデートです。3つ目は、Web版My Y!mobile（ブラウザ）からの直接確認です。アプリ側のキャッシュ不具合であれば、ブラウザ経由で正常な最新データを確認できます。
