価格だけでなく、サービス品質や利便性の変化も無視できません。ヤマト運輸は、置き配サービス「EAZY」の拡充や、LINE連携による配達予定通知、直前の受け取り場所変更など、デジタルを駆使した利便性において業界をリードし続けています。再配達の手感やストレスを減らすためのオープン型宅配便ロッカー「PUDO」の設置数も増えており、忙しい現代人のライフスタイルに寄り添っています。
一方の日本郵便は、全国津々浦々に存在する郵便局ネットワークという圧倒的なインフラが強みです。過疎地や離島への配送であっても、追加の中継料がかからない安心感があります。また、郵便局留めやコンビニ（ローソン、ミニストップ）での受け取り指定もスムーズに行えるため、送り先が不在がちな場合でも確実に届ける手段が豊富に用意されています。
