スマートフォンを手に店内を巡る買い物客の姿は、今の日常風景だ。ビックカメラ.comを活用したネット取り置きサービスは、現代の都市型買い物の決定版とも言える。出勤途中にスマホから欲しい製品を確保し、夕方に店舗で実物を確認してから決済・持ち帰りを行うスタイルが完全に定着した。
トップに立つ新井隆司氏が掲げる「顧客体験の最大化」は、ECとリアル店舗の境界線を鮮やかに消し去った。デジタル上で確認した在庫情報が即座に店頭の棚と連動し、店舗スタッフもタブレットを駆使してオンライン上のレビューや在庫状況を提示する。ネットとリアルが二律背反ではなく、お互いの強みを増幅し合う好循環が生み出されている。
