鉄道各社も指をくわえて状況を静観しているわけではない。インバウンド需要の復活と国内観光需要の変化を受け、持続可能な輸送サービスの構築に鎬を削っている。
東日本旅客鉄道株式会社の代表取締役社長である喜勢陽一氏は、デジタル技術を活用したシームレスな移動体験の向上を重点施策として掲げる。東北・上越・北陸新幹線を中心としたWeb予約システムの拡充により、チケットレス化と宿泊予約の連動を急ピッチで進めているのが印象的だ。
一方、東海旅客鉄道株式会社を率いる丹羽俊介社長は、大動脈である東海道新幹線の利便性向上に全力を注ぐ。同社は西日本旅客鉄道株式会社との連携を強め、相互直通の強みを活かしたネット予約サービスの利便性を極限まで高めてきた。JR各社自らが主導するECプラットフォームの進化は、従来の旅行商品のあり方を根底から変えつつある。
