Q1：「承知です」と「承知しました」はどちらが丁寧ですか？
A1：「承知しました」の方が丁寧です。「承知です」は名詞に「です」を付けた簡易形ですが、「承知しました」は動作として「承知」を受け止め、丁寧語の過去形「しました」で結んでいるため、ビジネスシーンにおいてよりフォーマルな響きを持ちます。
Q2：上司に間違えて「了解です」と返信してしまった場合のリカバリー方法は？
A2：チャットツールであれば速やかにメッセージを編集するか、「失礼いたしました。承知いたしました」と訂正を入れます。対面や口頭で言ってしまった場合は、「大変失礼いたしました。かしこまりました」と言い直すことで、マナーを理解している姿勢を誠実に示すことができます。
Q3：「了解いたしました」という言葉は使っても問題ないでしょうか？
A3：避けるのが賢明です。「いたしました」という謙譲表現を付けていても、語幹である「了解」自体に「上の者が下の者を承認する」という意味合いが含まれるため、年配の役員や言葉に厳しい取引先からは不適切と判断されるリスクが高い表現です。
