ビジネス現場におけるコミュニケーションツールの主軸がチャットツール（Slack、Microsoft Teams、LINE WORKSなど）へと移行したことで、弔事連絡の作法にも急激な地殻変動が起きています。
大手ビジネスマナー研修機関や各種労務調査のデータによると、20代〜30代の若手ビジネスパーソンのうち約42%が「訃報メールの返信で『ご愁傷様です』と書いた経験がある」と回答しています。口語と文語の境界線が曖昧なチャット文化で育った世代にとって、「対面で言うのだからテキストでも問題ないはず」という感覚が無意識のうちに働いている実態が浮き彫りになっています。
一方で、50代以上の管理職や役員層へのヒアリング調査では、「文面で『ご愁傷様です』とだけ送られてくると、マナーを知らない、あるいはどこか他人事のように冷淡に感じられる」と答えた割合が6割を超えました。SNSや知恵袋等のコミュニティ上でも「部下からの訃報連絡メールの言葉遣いに違和感を覚えた」「上司に良かれと思って送ったLINEで注意された」といった摩擦の事例が数多く報告されています。
この摩擦の本質は、単なるマナー違反への怒りというよりも、「文字情報の軽さ」に対する感情的な違和感です。チャットの手軽さに引きずられ、儀礼的な重みを欠いた表現を使ってしまうことが、世代間ギャップを拡大させる要因となっています。
